Показатель отказов является очень важной метрикой при анализе сайта в целом, давайте же разберемся что такое Bounce Rate и чем он полезен.
Показатель отказов - это метрика, которая отвечает за процент посетителей от общего количества, которые провели на сайте менее 15 секунд.
Давайте рассмотрим это на примере:
На сайт зашло 100 посетителей, из них 40 были на сайте менее 15 секунд, в итоге показатель отказов составляет 40%.
На что влияют отказы?
Показатель отказов влияет на продвижение сайта в поиске. Когда быстро уходят с сайта, это знак для поисковых систем, что сайт не ответил на вопрос пользователя, сайт малоинформативен, соответственно поисковик понижает позиции таких сайтов.
Что влияет на показатель отказов?
Чем больше Bounce Rate тем хуже, в этом мы уже разобрались, но как отследить где и почему происходит осечка?
— Качество трафика
Нужно отследить из какого канала идет плохой трафик: ppc, organic, referral или другой. Таким образом, можно получить детальный отчет и понимать в каком канале он ухудшился. Для этого нужно зайти в google analytics показатель отказов - Вкладка "Источники трафика" → "Весь трафик" → "Каналы".
Как видим из картинки, самый худший результат дают посетители из социальных сетей, баннерной рекламы, и мы уже знаем с каких источников стоит начать анализ.
Как проверить каждый канал трафика?
Organic - стоит проверять по ключевым словам и соответствию страницы, на которую заходят клиенты.
Paid Search - посмотреть соответствие написанных объявлений и страниц, на которые они ведут.
Display - очень сложно адаптировать этот канал, поскольку многие вебмастера размещают рекламу на своих сайтах таким образом, что на нее кликают кому не попадя.
Direct - обратить внимание на контент и юзабилити.
Referral - посмотреть сайты, которые ссылаются, выявить те на которых ссылки не соответствуют контенту, попросить вебмастеров поправить.
Social - перейти по вкладке и посмотреть какой именно источник канала дает такой показатель, и копать глубже в самой социальной сети.
— Юзабилити, дизайн
Возможно на сайте крайне не удобный интерфейс, не практично расположены блоки, нет хлебных крошек, низкая скорость сайта. Ниже разберемся как
Инструмент Вебвизор
Очень полезный инструмент от Яндекс Метрики, позволяет вживую посмотреть, что делает клиент, перед тем как покинуть сайт, что нажимал, какие страницы просматривал и т.д.
Можно сделать сортировку по времени и посмотреть запись экрана отказника, нажав на значок Play.
Поиск по сайту
Обычно те люди которые не нашли нужную информацию на сайте, ищут ее при помоши поискового окна.
Такие запроссы легко отследить в Google Analitics, вкладка "Обзор" → "Поиск по сайту".
Как ведем пользователи не нашли своими усилиями данную информацию и прибегли к использованию поиска по сайту. Мы должны добавить дополнительные ссылки по этим запросам, улучшить их месторасположение или вывести в дополнительных блоках нужно "Улучшить их видимость".
Google Speed
Скорость загрузки, ведь клиенты не будут ждать пока загрузится сайт, он просто уйдет к Вашему конкуренту. Переходим в официальный сервис GoogleSpeed, проверяем сайт на скорость и выполняем рекомендации от гугла.
Опрос
Сделать опрос посетителей, уточнить что по их мнению нужно улучшить на сайте, иногда обратная связь с пользователем дает больше полезной инф. нежели консультация с профессионалом) Не все что удобно для нас, удобно для других.
— Контент
Страницы, на которых устарел материал, нет полного ответа на вопрос, отдает ответ сервера "404".
Открываем Google Analitics и переходим во вкладку "Поведение" → "Контент сайта" → "Анализ страниц":
Как видно, большое количество отказов имеют страницы с ценами на стандартные окна, тут нужно обратить внимание на то что, пользователь, скорее всего, получил то, что хотел и очень быстро принял решение, и не важно какое положительное или негативное, он закрыл страницу.
Мини - Кейс
Как мы вышли из этой ситуации? Вы наверняка заметили, что минимальный показатель у страницы калькулятор, и это именно то, что мы придумали, мы создали интерактивный калькулятор, в котором клиент сам комплектует окно и получает в итоге цену, понятно что для этого ему необходимо потратить время, соответственно мы получаем 21% отказов, это положительный результат для поисковика и для нас.
Показатель отказов - норма
Ниже показана типичная норма для показателя отказов, не стоит делать на них акцент, у развития нет пределов:
50% и меньше - нормально
60-70% - обычно
70-80% - плохо
80% и более - очень плохо
